Cómo gestionar tu pedido en DJMania.es
Tu pedido, siempre a mano
Desde tu cuenta de DJMania puedes gestionar cualquier pedido sin llamar ni escribir a nadie. En menos de un minuto puedes:
- Ver en qué estado está tu pedido.
- Seguir el envío con el número de seguimiento del transportista.
- Descargar tu factura en PDF.
- Abrir una incidencia o tramitar una devolución (RMA).
Solo necesitas haber iniciado sesión con el mismo correo con el que hiciste la compra.
1. Entra en tu cuenta y abre «Pedidos»
- Inicia sesión en djmania.es. Cuando estés dentro, verás tu nombre en la esquina superior derecha, junto a «Contacto».
- Haz clic sobre tu nombre. Se abrirá un panel lateral con el saludo «Hola» y las secciones de tu cuenta.
- Pulsa en Pedidos.
Foto 1. Tu nombre de usuario aparece arriba a la derecha una vez que has iniciado sesión.
Foto 2. En el panel de tu cuenta, elige «Pedidos».
Desde ese mismo panel puedes ir también a tus datos de cuenta, tus direcciones, tu lista de deseos y tus notificaciones.
2. Consulta el estado de tus pedidos
En «Ver los pedidos que he realizado» tienes el historial completo de tus compras, de la más reciente a la más antigua. De un vistazo ves el número de pedido, la fecha, el importe y el estado de cada uno.
Foto 3. El listado de pedidos, con el estado de cada uno y los botones «Ver» y «Abrir».
Cada fila te ofrece tres accesos:
- Número de pedido: haz clic en él para abrir la ficha completa del pedido.
- Seguimiento → «Ver»: consulta por dónde va el envío.
- Consultas → «Abrir»: envíanos una consulta sobre ese pedido en concreto.
La columna «Estado» te dice en qué punto se encuentra el pedido:
|
Estado |
Qué significa |
|---|---|
|
Pendiente |
Hemos recibido tu pedido y está a la espera de prepararse. |
|
Preparado |
El pedido está preparado en nuestro almacén y listo para salir. |
|
Enviado |
El paquete ya está en manos del transportista. |
|
Finalizado |
El pedido está completado. |
|
Devolución realizada |
Hemos tramitado la devolución del pedido. |
En el menú de la izquierda, dentro de «Mis pedidos / cestas», encontrarás además tus presupuestos, financiaciones, incidencias y cestas guardadas.
3. Abre la ficha de tu pedido
Al hacer clic en el número de pedido entras en su ficha, donde está reunida toda la información de la compra.
Foto 4. La ficha del pedido: barra de estados, resumen, direcciones y productos.
De arriba abajo verás:
- Barra de estados: Pendiente › Preparado › Enviado › Finalizado. El paso en el que está tu pedido aparece resaltado en verde.
- Resumen: cuántos productos, paquetes, facturas e incidencias tiene el pedido, junto a los accesos «Generar RMA» y «Opina».
- Dirección de entrega y facturación: los datos con los que se ha enviado y facturado la compra.
- Detalles del pedido: cada producto con su precio unitario, la cantidad y el total. La etiqueta «Servido» indica que ese artículo ya ha salido de nuestro almacén.
- Totales: subtotal, gastos de envío y total del pedido.
Con «Opina» puedes dejar tu valoración de la compra.
4. Sigue tu envío
Baja por la ficha del pedido hasta el bloque Envíos. Ahí aparece cada paquete con su estado, el transportista y el número de seguimiento.
Foto 5. Facturas, envíos, historial e incidencias, en la parte inferior de la ficha del pedido.
- Paquete 1 de 1: si tu pedido viaja en varios bultos, verás uno por línea, cada uno con su propio seguimiento y los productos que contiene.
- Estado del paquete: por ejemplo, «Enviado» cuando ya ha salido hacia tu dirección.
- Transportista y número de seguimiento: con ese número puedes consultar dónde está el paquete en la web de la agencia de transporte.
- Solicitar asistencia: púlsalo si tienes algún problema con la entrega de ese paquete.
También puedes llegar al seguimiento sin entrar en la ficha: en el listado de pedidos, pulsa «Ver» en la columna «Seguimiento».
Justo debajo, en Historial del pedido, quedan registrados los cambios de estado con su fecha y hora.
5. Descarga tu factura
La factura está en el bloque Facturas de la ficha del pedido, justo encima de «Envíos» (foto 5).
- Abre la ficha del pedido y baja hasta «Facturas».
- Comprueba el número de factura, la fecha y el importe.
- Pulsa el botón verde Descargar PDF. El archivo se guardará en tu dispositivo, listo para imprimir o enviar.
La factura se emite con los datos de facturación que indicaste al hacer la compra. Si todavía no aparece ninguna, es que el pedido aún no se ha facturado: vuelve a consultarlo más adelante.
6. Abre una incidencia o una devolución
Si el pedido ha llegado dañado, incompleto o con un producto que no funciona, avísanos desde la propia ficha del pedido. Así tu caso queda vinculado a la compra y lo resolvemos antes.
- Abre la ficha del pedido y baja hasta el bloque Incidencias / RMA (foto 5).
- Pulsa el botón naranja Generar incidencia.
- Indica el producto afectado y describe qué ha ocurrido con el mayor detalle posible. Si puedes, añade fotos.
- Envía la solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir.
Para tramitar una devolución o una reparación en garantía, usa Generar RMA, en el resumen de la parte superior de la ficha (foto 4).
Puedes consultar el estado de todas tus incidencias en «Mis pedidos / cestas» › Incidencias, en el menú de la izquierda. El contador «Incidencias» de la ficha te indica cuántas tiene ese pedido.
Preguntas frecuentes
No veo mi pedido en el listado. ¿Qué hago?
Comprueba que has iniciado sesión con el mismo correo electrónico que usaste al comprar. Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo localizamos.
Mi pedido figura como «Enviado», pero todavía no lo he recibido.
Consulta el número de seguimiento del bloque «Envíos» en la web del transportista. Si el paquete no avanza o ha habido un intento de entrega fallido, pulsa «Solicitar asistencia» y nos ocupamos.
¿Puedo descargar la factura de un pedido antiguo?
Sí. Tu historial conserva todos tus pedidos: abre la ficha del que necesites y descarga la factura desde el bloque «Facturas».
¿Dónde veo la respuesta a mi incidencia?
En «Mis pedidos / cestas» › «Incidencias» y en la ficha del pedido correspondiente.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras lo que buscas, estamos al otro lado: llámanos al 858 284 021, escríbenos desde la página de «Contacto» o abre el chat que verás en la esquina inferior derecha de la web.