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PREGUNTAS DE USO FRECUENTE

 


NUESTRA TIENDAsubir


DJManía

Contamos con una amplia experiencia de más de 20 años en el sector. Nuestra tienda comenzó en 1992, y desde entonces hemos brindado un servicio especializado en productos para DJ y sonido.


¿Hay tienda física de DJMania?

Actualmente, ya no disponemos de tienda física. Todos nuestros pedidos se gestionan de forma online y se envían directamente a nuestros clientes.


¿Cómo puedo contactar con DJMania?

Puede llamarnos al teléfono 858 284 021 o realizar su consulta a través de nuestro portal de consultas en línea.


¿Podrán facilitarme un presupuesto a medida?

Si necesita un presupuesto a medida, puede acceder a su usuario en nuestra web y dirigirse al apartado "Presupuestos", o bien escribirnos a través de nuestro apartado de consultas. Nuestro equipo le ofrecerá varias soluciones según sus necesidades.


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¿Cómo me registro en DJMania?

Para registrarse en DJManía haga click en el botón "REGISTRARSE" de la cabecera o siga el siguiente enlace registrarse. A continuación deberá rellenar los formularios con sus datos personales para proceder al alta.


¿Cómo busco un producto en DJMania?

Puede utilizar el buscador principal de nuestra página web o explorar las opciones disponibles en el menú. Recuerde que también puede aplicar filtros, tanto por marca como por características específicas que necesite.


¿Cómo puedo saber el stock de un producto?

Para conocer la disponibilidad de un producto, fíjese en el estado del stock que aparece en la página del artículo:

  • Disponibilidad inmediata (verde): Si el producto muestra esta opción, significa que tenemos al menos una unidad en stock y está disponible para enviar.
  • Agotado (rojo): Si el producto está marcado como agotado, quiere decir que no tenemos existencias y tampoco está disponible con nuestro proveedor.
  • De 3 a 5 días (naranja): Si ve este mensaje, es porque el proveedor tiene el producto disponible, pero puede tardar entre 3 y 5 días en enviarlo a nuestra tienda.
  • Pendiente de recibir (azul): Este estado indica que ya hemos realizado el pedido del material y estamos esperando recibirlo de nuestro proveedor.

Si tiene alguna duda adicional sobre el stock de un producto, no dude en contactarnos.


¿Cómo se utilizan los cupones descuento?

Los cupones descuento se ingresan justo antes de realizar el pago, en la última pantalla antes de confirmar el pedido. Estos cupones se consiguen a través de nuestras acciones de marketing, promociones especiales o redes sociales. Asegúrese de introducir el código en el campo correspondiente para que el descuento se aplique correctamente.


Trabajo en el sector profesional de sonido e iluminación, ¿disponen de tarifas especiales?

Actualmente no disponemos de tarifas fijas para profesionales. Sin embargo, si necesita un presupuesto por cantidad o por cualquier otro motivo, puede solicitarnos uno a través de nuestro apartado de presupuestos en la web, o bien enviarnos un mensaje mediante nuestro formulario de consultas. Estaremos encantados de ofrecerle una solución personalizada.


¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos varias formas de pago para su comodidad: transferencia bancaria, tarjeta de crédito y contra reembolso. Tenga en cuenta que, en el caso de elegir el pago contra reembolso, la agencia de transportes aplicará un incremento adicional. Además, también ofrecemos la opción de financiación a través de entidades externas, para que pueda pagar en cómodos plazos.


¿Puedo cancelar un pedido?

Si desea cancelar un pedido, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible. Puede hacerlo de varias maneras: enviándonos una notificación directamente con su nombre y número de pedido, llamándonos por teléfono al 858 284 021, o a través de nuestro formulario de consultas. Tenga en cuenta que si el pedido ya ha sido tramitado y enviado, lamentablemente no será posible cancelarlo.


¿Cómo puedo notificar una incidencia en mi pedido?

Para notificar una incidencia en su pedido, siga estos pasos:

  1. Identifíquese en nuestra página.
  2. Haga clic en "Ver los pedidos que he realizado".
  3. Seleccione el pedido correspondiente.
  4. En el cuadro de la izquierda, haga clic en "Generar incidencia".
  5. Rellene el formulario de incidencias con todos los detalles necesarios.


ENVÍOS subir


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez haya realizado su pedido, este será enviado a través de una agencia de transportes externa a DJManía. El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas desde que el paquete sale de nuestros almacenes, para la península. Para las Islas Baleares, el plazo de entrega suele ser de 3 a 4 días laborables. Sin embargo, este tiempo puede verse afectado por factores ajenos a DJManía, como la saturación de envíos en alguna de las franquicias de la agencia de transportes.

Si necesita realizar un envío especial o tiene alguna duda sobre el plazo de entrega, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono para recibir más información.


¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Una vez realizado su pedido, le enviaremos automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento de su envío. A través de este correo, podrá seguir el estado de su pedido en tiempo real. Además, también podrá consultar el estado de su pedido directamente en nuestra página web, accediendo a su cuenta y visualizando los detalles del mismo.


¿Puedo realizar mis envíos con otra empresa de transportes?

Si desea realizar el envío con otra agencia de transportes diferente a la que utilizamos habitualmente, puede consultarlo con nosotros llamando a nuestro número de atención telefónica. Estaremos encantados de ayudarle y ver qué opciones están disponibles.


Necesito recibir urgentemente mi pedido ¿disponen de algún servicio adicional para el transporte?

Si necesita recibir su pedido con urgencia, podemos tramitar un presupuesto para un servicio de envío urgente. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro número de teléfono o bien a través de nuestro apartado de consultas en la web. Estaremos encantados de ofrecerle una solución acorde a sus necesidades.


La dirección de envío es distinta a la de facturación

No hay ningún problema, al realizar la compra por internet le damos la posiblidad de especificar una dirección para el envío y otra para la facturación.


Deseo hacer una compra con destino Canarias, Las Palmas, Ceuta o Melilla.

Por el momento, debido a cuestiones logísticas, no disponemos de servicio de envío para Canarias, Las Palmas, Ceuta ni Melilla. Lamentamos los inconvenientes y esperamos poder ofrecer este servicio en el futuro.


Fueron a realizar la entrega del material pero no estaba en el domicilio

En caso de que no estuviera en el domicilio en el momento de la entrega, la agencia de transportes se pondrá en contacto con nosotros para informarnos sobre la situación. Nosotros, a su vez, intentaremos localizarlos y coordinar una nueva entrega para solucionar la incidencia lo antes posible.


¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Actualmente, no disponemos de tienda física para la recogida de pedidos. Todos nuestros envíos se gestionan de manera online y se envían directamente a su domicilio.


DEVOLUCIONES subir


¿De cuánto tiempo dispongo para la devolución del material?

Dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver un artículo en caso de que no sea de su interés. Para proceder con la devolución, es necesario tramitar previamente el RMA. Una vez autorizado, DJMania le reintegrará el importe del producto, excepto los costes de envío inicial (portes de ida). Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.

Es imprescindible que el artículo se devuelva en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Para obtener más información sobre el proceso de devoluciones, puede consultar el siguiente enlace: enlace


¿Es posible realizar el cambio por otro material ?

Sí, es posible realizar un cambio de producto dentro de los primeros 14 días naturales. Para proceder con el cambio, es necesario tramitar un RMA. En caso de que el nuevo producto tenga un precio superior, deberá abonar la diferencia, y si el precio es inferior, le reintegraremos la diferencia (menos los portes de ida). Los gastos de envío para la devolución del producto original correrán a cargo del cliente.


GARANTÍA subir


¿Qué garantía tienen los productos?

La garantía esta estipulada por cada fabricante, disponemos de una lista de los Servicios Técnicos de todas las marcas que trabajamos con información para la gestión de la garantía. Para una información más amplia visite el siguiente enlace


Adquirí un material y me llegó defectuoso

Para proceder con esta incidencia, debe abrir un RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) a través de nuestra página web. Para hacerlo, siga estos pasos:

  1. Acceda a su cuenta en nuestra web.
  2. Diríjase a "Mis pedidos" y seleccione el pedido correspondiente.
  3. Haga clic en "Generar incidencia" en el pedido afectado.
  4. Complete el formulario detallando el problema con el producto.

Una vez recibamos su solicitud de RMA, nos pondremos en contacto con usted para darle una solución lo antes posible. Si tiene alguna duda, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de consultas o por teléfono.


Adquirí un material y no cumple mis expectativas

Sí, es posible realizar la devolución de un producto dentro de los primeros 14 días naturales. Para proceder con la devolución, es necesario tramitar un RMA. Los gastos de envío para la devolución del producto original correrán a cargo del cliente y se tramitará una vez revisado el material por nuestro departamento de devoluciones.


VARIOS subir


Deseo poner en venta material ¿pueden ayudarme?

Actualmente no ofrecemos este servicio.


¿Dónde encuentro mi número de cliente?

Su número de cliente, viene especificado en la factura que recibe al realizar una compra.